Regulamin organizacyjny

Pobierz pełny regulamin (PDF, 18 stron)

Rozdział I–II. Podstawa działania, cele i zadania

Spółka prowadzi działalność leczniczą poprzez zakład leczniczy Wanmed, wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Podlaskiego. Działa m.in. na podstawie ustawy o działalności leczniczej, ustawy o podstawowej opiece zdrowotnej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta oraz rozporządzeń Ministra Zdrowia — w tym rozporządzenia o standardzie organizacyjnym teleporady w POZ i standardzie opieki okołoporodowej.

Celem przychodni jest ochrona i poprawa stanu zdrowia poprzez działalność leczniczą i profilaktyczną, stałe monitorowanie i podnoszenie jakości świadczeń, propagowanie zdrowego trybu życia oraz przestrzeganie praw pacjenta.

Rozdział III. Struktura organizacyjna

• Gabinet lekarza POZ
• Gabinet pielęgniarki POZ
• Gabinet położnej POZ
• Gabinet szczepień
• Gabinet zabiegowy
• Rejestracja

Rozdział IV–V. Zakres świadczeń i miejsce ich udzielania

Przychodnia udziela świadczeń w rodzaju podstawowej opieki zdrowotnej — kompleksowo, wraz z niezbędnymi badaniami laboratoryjnymi i diagnostyką obrazową. Zakresy obejmują świadczenia lekarza, pielęgniarki i położnej POZ.

• w siedzibie przychodni — Kozińce 9, 16-002 Kozińce,
• w miejscu zamieszkania pacjenta,
• za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (teleporada).

W stanie nagłego zagrożenia zdrowia lub życia świadczenie udzielane jest niezwłocznie, bez względu na kolejność zgłoszeń i bez względu na posiadanie prawa do świadczeń finansowanych ze środków publicznych.

Rozdział VI. Przebieg procesu udzielania świadczeń

Świadczenia udzielane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00–18.00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Rejestracja pracuje w tych samych godzinach i przyjmuje zgłoszenia osobiste, telefoniczne, przez osobę trzecią oraz przez system rejestracji internetowej.

Terminarz uwzględnia podział na wizyty planowe i pilne. Pacjentowi zgłaszającemu nagły problem zdrowotny zapewnia się wizytę w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, a w razie potrzeby w dniu zgłoszenia.

Wizyty domowe

Realizowane w uzasadnionych medycznie przypadkach, gdy stan zdrowia uniemożliwia przyjazd do przychodni. Zgłoszenia przyjmujemy przez cały czas pracy przychodni. O zasadności i terminie wizyty decyduje lekarz POZ.

Teleporady

• Teleporady udziela wyłącznie lekarz, pielęgniarka lub położna — w granicach swoich uprawnień zawodowych.
• Osoba udzielająca teleporady podejmuje co najmniej trzy próby kontaktu w odstępach nie krótszych niż 5 minut. Nieudany kontakt oznacza anulowanie teleporady, co odnotowuje się w dokumentacji.
• Przed udzieleniem teleporady weryfikujemy tożsamość na podstawie imienia, nazwiska i numeru PESEL lub daty urodzenia.
• W ramach teleporady można otrzymać e-receptę, e-skierowanie i e-zwolnienie.
• Pacjent ma prawo do wizyty stacjonarnej — na swoje żądanie albo gdy wymaga tego stan zdrowia.
• Teleporady nie są nagrywane.

W przypadku bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia należy wezwać zespół ratownictwa medycznego — 112 lub 999.

Przyjęcia poza kolejnością

Uprawnienia przysługują m.in. kobietom w ciąży, osobom ze znacznym stopniem niepełnosprawności, inwalidom wojennym i wojskowym, kombatantom, zasłużonym honorowym dawcom krwi i dawcom przeszczepu, weteranom poszkodowanym, działaczom opozycji antykomunistycznej, osobom deportowanym do pracy przymusowej oraz dzieciom do 18. roku życia z ciężkim i nieodwracalnym upośledzeniem. Pełną listę zawiera zakładka Prawa Pacjenta.

Rozdział VIII. Kierowanie przychodnią

Przychodnią kieruje i reprezentuje ją na zewnątrz Kierownik — Marta Królikowska. Do obowiązków Kierownika należy m.in. nadzór nad jakością i bezpieczeństwem pacjentów, nad dokumentacją medyczną, nad wewnętrznym systemem zarządzania jakością oraz nad stosowaniem Standardów ochrony małoletnich, a także rozpatrywanie skarg i wniosków.

Rozdział IX. Zaświadczenia, orzeczenia i opinie

Bezpłatnie wydajemy zaświadczenia związane z dalszym leczeniem, rehabilitacją, niezdolnością do pracy, kontynuowaniem nauki, uczestnictwem dzieci i młodzieży w zajęciach sportowych i w zorganizowanym wypoczynku, a także wydawane dla celów pomocy społecznej lub zasiłku pielęgnacyjnego. O treści zaświadczenia decyduje lekarz.

Rozdział XI. Świadczenia odpłatne

Opłaty mogą być pobierane od osób nieubezpieczonych, osób, które nie przedstawiły dokumentu potwierdzającego prawo do świadczeń ani nie złożyły oświadczenia, cudzoziemców nieuprawnionych na podstawie przepisów szczególnych oraz od pacjentów korzystających ze świadczeń nieobjętych umową z NFZ. O koszcie informujemy przed udzieleniem świadczenia. Cennik stanowi załącznik nr 1 do regulaminu i jest dostępny w rejestracji.

Rozdział XIII. Dokumentacja medyczna

Dokumentację prowadzimy w postaci elektronicznej. Wniosek o udostępnienie można złożyć ustnie, telefonicznie, pisemnie albo elektronicznie. Dokumentację udostępniamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia wniosku.

Szczegóły — formy udostępnienia, aktualne stawki opłat i okresy przechowywania — opisaliśmy w zakładce Udostępnianie dokumentacji medycznej.

Rozdział XIV. Monitoring wizyjny i nagrywanie rozmów

Monitoring obejmuje wyłącznie wejście do budynku i przestrzeń rejestracji. Nie obejmuje gabinetów, w których udzielane są świadczenia, ani pomieszczeń sanitarnych i socjalnych. Nagrania przechowujemy nie dłużej niż 30 dni.

Rozmowy prowadzone przez główną linię telefoniczną są nagrywane; informujemy o tym przed połączeniem z rejestracją i z rozmowy można zrezygnować. Nagrania rozmów przechowujemy nie dłużej niż 30 dni. Pełną informację zawiera zakładka Ochrona danych osobowych.

Rozdział XV. Jakość i bezpieczeństwo pacjenta

W przychodni funkcjonuje wewnętrzny system zarządzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta. Obejmuje identyfikację ryzyk, rejestr zdarzeń niepożądanych, analizę ich przyczyn, wdrażanie działań zapobiegawczych oraz programy poprawy jakości. Zgłoszenie zdarzenia niepożądanego może złożyć każdy pracownik, pacjent i osoba bliska — także anonimowo, bez ryzyka sankcji.

Prowadzimy coroczne badanie opinii pacjentów oraz samoocenę spełniania standardów akredytacyjnych. Szczegóły w polityce jakości.

Rozdział XVI–XVII. Prawa pacjenta, skargi i wnioski

Katalog praw pacjenta opisaliśmy w osobnej zakładce — Prawa Pacjenta.

Skargę lub wniosek można złożyć na każdym etapie udzielania świadczeń: pisemnie, pocztą, pocztą elektroniczną, ustnie do protokołu w godzinach pracy przychodni oraz do skrzynki umieszczonej w poczekalni. Zgłoszenia mogą być anonimowe — podlegają rejestracji i analizie, choć na zgłoszenie anonimowe nie udzielamy odpowiedzi. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni.

Załączniki do regulaminu

• Załącznik nr 1 — cennik świadczeń odpłatnych oraz opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej
• Załącznik nr 2 — Standardy ochrony małoletnich
• Załącznik nr 3 — wykaz procedur obowiązujących w przychodni
• Załącznik nr 4 — wykaz podmiotów, z którymi przychodnia współpracuje

Regulamin organizacyjny w wersji 1.0, ustalony przez Kierownika przychodni, obowiązuje od 7 sierpnia 2026 r. Regulamin podaje się do wiadomości pacjentów przez umieszczenie go w miejscu ogólnodostępnym w przychodni oraz na stronie internetowej.