Polityka jakości
Zasady, którymi się kierujemy w opiece nad pacjentami, i sposób, w jaki sprawdzamy, czy rzeczywiście je realizujemy.
Wanmed to przychodnia rodzinna w Kozińcach. Prowadzimy podstawową opiekę zdrowotną dla mieszkańców gminy Dobrzyniewo Duże i okolic. Jakość rozumiemy prosto: pacjent ma otrzymać skuteczną pomoc, bezpiecznie i z szacunkiem — niezależnie od tego, czy przychodzi z przeziębieniem, czy z chorobą, którą będziemy prowadzić przez lata.
Poniżej opisujemy zasady, którymi się kierujemy, i sposób, w jaki sprawdzamy, czy rzeczywiście je realizujemy.
Jak pracujemy
Opieka blisko domu
Jesteśmy przychodnią pierwszego kontaktu. Zapewniamy opiekę lekarza rodzinnego, pielęgniarki i położnej POZ — w gabinecie, w domu pacjenta, gdy stan zdrowia nie pozwala na przyjazd, oraz w formie teleporady tam, gdzie jest to bezpieczne i wygodne.
Opieka koordynowana
Prowadzimy diagnostykę i leczenie chorób przewlekłych w ramach opieki koordynowanej — nadciśnienia tętniczego, chorób serca, cukrzycy i stanów przedcukrzycowych, astmy i POChP, chorób tarczycy oraz przewlekłej choroby nerek. Pacjent otrzymuje indywidualny plan opieki, a badania i konsultacje umawiamy u nas, bez odsyłania po mieście.
Pracujemy zgodnie z aktualną wiedzą medyczną
Przyjęliśmy wytyczne kliniczne polskich towarzystw naukowych i raz w roku sprawdzamy, czy postępowanie w przychodni jest z nimi zgodne. Antybiotyki stosujemy rozważnie, według przyjętego schematu opartego na rekomendacjach Narodowego Programu Ochrony Antybiotyków.
Stawiamy na profilaktykę
Zapraszamy pacjentów na badania profilaktyczne i szczepienia — nie czekamy, aż sami się zgłoszą. Prowadzimy program profilaktyki chorób układu krążenia, zachęcamy do badań w kierunku raka piersi, szyjki macicy i jelita grubego, a także prowadzimy własny program profilaktyki nadwagi i otyłości.
Dbamy o kompetencje zespołu
Cały personel — również rejestracja — co najmniej raz w roku uczestniczy w szkoleniach, w tym w praktycznym szkoleniu z pierwszej pomocy i resuscytacji.
Informujemy zrozumiale
Pacjent dowiaduje się, co mu dolega, jakie ma możliwości i dlaczego proponujemy takie, a nie inne postępowanie. Decyzja o leczeniu należy do pacjenta i chcemy, żeby była świadoma. Zakres uprawnień opisaliśmy w zakładce Prawa Pacjenta.
Bezpieczeństwo pacjenta
Prowadzimy wewnętrzny system zarządzania jakością i bezpieczeństwem pacjenta, wymagany ustawą z 16 czerwca 2023 r. o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta.
Rejestrujemy i analizujemy zdarzenia niepożądane — także takie, które nie wyrządziły szkody, ale mogły ją wyrządzić. Zgłoszenie może złożyć każdy pracownik, a także pacjent lub osoba mu bliska, również anonimowo. Celem jest ustalenie przyczyny i zapobieżenie powtórzeniu, a nie szukanie winnych. Wnioski z analiz przekładamy na zmiany w organizacji pracy, procedurach i szkoleniach.
Osobno chronimy najmłodszych pacjentów. W przychodni obowiązują Standardy ochrony małoletnich, dostępne w rejestracji i na naszej stronie — w wersji pełnej oraz w wersji napisanej językiem zrozumiałym dla dziecka.
Jak sprawdzamy, czy jest dobrze
- Pytamy pacjentów o zdanie — prowadzimy badanie opinii co najmniej raz w roku, zgodnie z przyjętą metodologią. Wyniki omawiamy z zespołem i przekładamy na konkretne zmiany.
- Prowadzimy audyty wewnętrzne dokumentacji medycznej, dostępności świadczeń i zgodności postępowania z procedurami.
- Analizujemy skargi i wnioski nie rzadziej niż raz na pół roku, grupując je według problemów, żeby widzieć powtarzalne przyczyny, a nie pojedyncze zdarzenia.
- Realizujemy programy poprawy jakości w cyklu: planujemy, wdrażamy, mierzymy efekt, wyciągamy wnioski.
- Co roku oceniamy sami siebie pod kątem standardów akredytacyjnych dla podstawowej opieki zdrowotnej.
Zasady organizacji pracy przychodni opisuje regulamin organizacyjny.
Powiedz nam, co możemy poprawić
Uwagi pacjentów są dla nas źródłem informacji, których nie zdobędziemy w żaden inny sposób. Czekamy na sugestie i pomysły — także krytyczne.
Marta Królikowska
osoba odpowiedzialna za jakość
Uwagi, skargi i wnioski można złożyć osobiście lub telefonicznie w rejestracji, pisemnie, pocztą elektroniczną oraz do skrzynki w poczekalni — również anonimowo. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni.
Dane kontaktowe przychodni znajdą Państwo w zakładce Kontakt.
Pacjent ma również prawo zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia 800 190 590) oraz do Narodowego Funduszu Zdrowia.